充电宝召回致经营困难公司倒闭？ 罗马仕深夜发文回应

罗马仕于2025年7月3日深夜通过官方微博回应称“没有倒闭”，并承诺将努力解决所有朋友、用户及合作伙伴的一切问题。

事件背景

• 召回计划：2025年6月16日，罗马仕宣布召回2023年6月5日至2024年7月31日期间制造的部分罗马仕ROMOSS牌移动电源，涉及三款型号，共计491745台。召回原因是部分电芯原材料存在缺陷，可能导致产品过热，极端场景下存在燃烧风险。
• 连锁反应：召回事件引发了一系列连锁反应，包括3C认证被暂停、快递禁寄、禁止携带乘机等。罗马仕的自营电商平台上的所有充电宝产品也全部下架，仅余充电头和充电线在售。

经营困境

• 员工调整：自2025年7月1日起，罗马仕内部陆续通知员工全面停工停产，员工工资只发到6月份。研发等非市场团队的技术人员均转为客服，处理暴增的用户咨询信息。
• 客服问题：消费者反映罗马仕客服回复缓慢，甚至出现“已读不回”的情况。有消费者按照罗马仕客服建议对充电宝进行无害化处理后，却被告知不能退款，只能补偿5元。
• 退款难题：多名消费者反映，在罗马仕淘宝官方店铺申请充电宝退款时，因卖家账户余额不足，暂时无法退货退款。淘宝客服的回复是卖家钱款不足，暂无法退款，他们正在催缴保证金。

官方回应

• 否认倒闭：罗马仕在官方微博发文称：“没有倒闭，感谢关心。定将努力解决所有朋友、用户及合作伙伴的一切问题。”
• 解释客服问题：针对网友关注的客服响应问题，罗马仕方面解释称，近期用户咨询量激增导致服务压力增大，出现了用户反映的“已读不回”情况。公司表示，当前业务团队正全力处理大规模产品召回工作，暂时无法兼顾常规客户接待服务。

事件影响

• 消费者信任受损：召回事件和退款难题导致消费者对罗马仕的信任度下降，部分消费者表示将不再购买罗马仕的产品。
• 行业影响：罗马仕召回事件也引发了行业对充电宝安全问题的关注，多家充电宝品牌纷纷加强产品质量控制，以避免类似事件的发生。